حقوق المسافر الجوي في المملكة: متى تستحق التعويض المالي الكامل عند تأخير أو إلغاء رحلتك؟

مثال: إذا كانت قيمة خط السير غير المستخدم 1,000 ريال، فإن التعويض الإضافي يكون كالتالي:

• إبلاغ قبل 20 يومًا: 500 ريال.

• إبلاغ قبل 5 أيام: 750 ريالًا.

• إبلاغ قبل 10 ساعات: 1,500 ريال.

وهذه المبالغ أمثلة حسابية توضيحية، ولا تشمل استرداد قيمة التذكرة نفسها. كما يجب مراعاة أحكام اللائحة والاستثناءات التي قد تنطبق على الحالة.

ماذا لو عرضت شركة الطيران رحلة بديلة؟

عند إلغاء الرحلة، يجب على الناقل عرض الرحلات البديلة المتاحة وتوضيح حقوق المسافر في الرعاية والمساندة والتعويض.

إذا وافق المسافر على الرحلة البديلة، فلا يستحق تعويض إلغاء الرحلة وفق النسب السابقة، وإنما تُطبق أحكام تأخير الرحلات على الفارق الزمني بين الرحلة الأصلية والبديلة.

أما إذا رفض الرحلة البديلة وطلب فسخ التعاقد، فيحق له استرداد قيمة التذكرة متضمنة الرسوم الإضافية التي دفعها لإتمام الحجز، مثل رسوم اختيار المقعد والأمتعة وغيرها، مع التعويض المقرر بحسب توقيت الإبلاغ بالإلغاء.

متى تسترد قيمة التذكرة بالكامل؟

من أكثر النقاط التي يختلط فهمها على المسافرين أن التعويض المالي الكامل لا يعني دائمًا استرداد قيمة التذكرة فقط، كما أن استرداد التذكرة لا يعني بالضرورة الحصول على تعويض إضافي.

هناك حالات توضح الفرق:

1. تأخير المغادرة لأكثر من ساعتين: يحق للمسافر طلب فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم رسوم.

2. تأخير الرحلة لأكثر من خمس ساعات: يحق للمسافر اعتبار الرحلة ملغاة وتطبيق أحكام الإلغاء.

3. إلغاء الرحلة ورفض البديل: يحق للمسافر فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة والرسوم الإضافية المدفوعة، مع التعويض المقرر وفق توقيت الإبلاغ.

4. قبول الرحلة البديلة: لا يستحق المسافر تعويض الإلغاء، وتُطبق قواعد التأخير على الفارق الزمني بين الرحلتين.

لذلك، إذا كان هدفك استرداد المبلغ والتعويض معًا، فلا تتسرع في قبول البديل قبل فهم أثر ذلك على حقوقك، واطلب من شركة الطيران توضيح الخيارات كتابةً.

الرعاية والمساندة أثناء تأخير الرحلات

لا تقتصر حقوق المسافر الجوي على التعويض المالي، فالناقل الجوي ملزم بتوفير خدمات الرعاية والمساندة بحسب مدة التأخير.

وتوضح المادة السابعة عشرة من اللائحة مستويات الرعاية التالية:

وإذا لم يقدم الناقل إحدى خدمات الرعاية المستحقة، تنص اللائحة على تعويضات محددة:

ولا يعفي دفع التعويض المالي شركة الطيران من الالتزام بتقديم الرعاية والمساندة اللازمة.

ماذا عن تأخير الطائرة على المدرج؟

تضع اللائحة حقوقًا إضافية للمسافر إذا بقيت الطائرة متوقفة على المدرج قبل الإقلاع أو بعد الوصول.

ويجب على الناقل توفير التهوية المناسبة والتبريد أو التدفئة والطعام والشراب، وإتاحة الوصول إلى دورات المياه إذا كانت الطائرة مجهزة بذلك، وتمكين المسافر من التواصل مع أشخاص خارج الطائرة.

وعندما تصل مدة التأخير على المدرج إلى ثلاث ساعات، يجب إتاحة خيار النزول من الطائرة، ما لم تمنع ذلك اعتبارات الأمن والسلامة. وإذا اختار المسافر النزول قبل المغادرة، يحق له طلب معاملة الرحلة باعتبارها ملغاة وفق أحكام اللائحة.

متى لا يستحق المسافر التعويض المالي؟

ليست جميع حالات التأخير والإلغاء خاضعة للتعويض المالي؛ إذ تتضمن اللائحة استثناءات مرتبطة بالقوة القاهرة وأسباب الأمن والسلامة.

ومن المهم التمييز بين سبب خارج عن سيطرة شركة الطيران وبين مشكلة تشغيلية داخلية؛ فاللائحة لا تسمح للناقل باعتبار الأعطال الفنية أو ظروف التشغيل أو سوء الجدولة أو تقصير العاملين قوة قاهرة لمجرد استخدامها لتبرير عدم الالتزام.

كما أن الإعفاء من التعويض المالي لا يعني بالضرورة الإعفاء من جميع الالتزامات؛ فقد تظل الشركة مطالبة بتوفير الرعاية والمساندة وإبلاغ المسافر بالتحديثات المطلوبة.

ماذا يحدث في حالات القوة القاهرة؟

وفق المادة العشرين، يجب على الناقل الجوي إبلاغ المسافر بالتحديثات المتعلقة بالقوة القاهرة كل ساعة من وقت إعلان الحالة وحتى انتهائها، مع تقديم خدمات الدعم والرعاية المناسبة.

ويحق للمسافر إنهاء التعاقد واسترداد قيمة التذكرة دون خصم إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من ثلاث ساعات للرحلات الداخلية أو أكثر من ست ساعات للرحلات الدولية، بينما يُعفى الناقل من التعويضات المالية المرتبطة بهذه الحالة وفق شروط اللائحة.

كيف تقدم شكوى وتطالب بحقوقك؟

إذا تعرضت لتأخير أو إلغاء أو رفض إركاب، فمن الأفضل البدء بتوثيق الواقعة قبل مغادرة المطار أو حذف رسائل الحجز والإشعارات.

اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل مع شركة الطيران عبر مكتب خدمة العملاء أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

2. اطلب توضيح سبب التأخير أو الإلغاء وحقوقك في الرعاية والتعويض.

3. احصل على رقم مرجعي للشكوى واحتفظ به.

4. احتفظ بتذكرة السفر وبطاقة الصعود ورسائل تغيير الموعد أو الإلغاء.

5. احتفظ بالفواتير والإيصالات المتعلقة بأي نفقات اضطررت لتحملها بسبب الواقعة.

6. إذا لم تتم معالجة طلبك، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني عبر قنواتها الرسمية.

وتنص اللائحة على أن الناقل الجوي يجب أن يستكمل إجراءات الاسترداد و/أو التعويض المقررة خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الواقعة، وفق الأحكام المنظمة لذلك.

ما المستندات التي تساعد في إثبات حقك؟

أمثلة عملية على حقوق المسافر الجوي

لفهم طريقة تطبيق اللائحة، إليك بعض السيناريوهات التوضيحية:

الحالة الأولى: تأخير الوصول أربع ساعات

إذا وصل المسافر متأخرًا أربع ساعات عن الموعد المحدد في الحجز، فإنه يستحق تعويضًا يعادل 50 وحدة حقوق سحب خاصة، إلى جانب حقوق الرعاية التي تنطبق بحسب مدة التأخير من موعد المغادرة.

الحالة الثانية: تأخير الوصول سبع ساعات

إذا تجاوز التأخير عند الوصول ست ساعات، يرتفع التعويض إلى 150 وحدة حقوق سحب خاصة، مع تطبيق أحكام الرعاية والمساندة بحسب الحالة.

الحالة الثالثة: إلغاء الرحلة قبل 10 ساعات من موعدها

إذا أبلغت الشركة المسافر بإلغاء الرحلة قبل المغادرة بعشر ساعات، ورفض المسافر الرحلة البديلة وفسخ التعاقد، فيستحق استرداد قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي منها، إضافة إلى تعويض يعادل 150% من قيمة خط السير غير المستخدم.

الحالة الرابعة: إلغاء الرحلة قبل 20 يومًا

إذا تم الإبلاغ بالإلغاء قبل موعد المغادرة بعشرين يومًا، ورفض المسافر الرحلة البديلة، فيستحق استرداد قيمة التذكرة والتعويض الإضافي الذي يعادل 50% من قيمة خط السير غير المستخدم.

هذه أمثلة مبسطة لتوضيح طريقة الحساب، ويجب الرجوع إلى تفاصيل الحجز وسبب الإلغاء وأحكام اللائحة لتحديد الاستحقاق الفعلي.

حقوق المسافر الجوي للمسافرين من الرياض وجدة والدمام

تسري لائحة حماية حقوق المسافرين على الرحلات التي تدخل ضمن نطاق تطبيقها، سواء كانت الرحلة داخل المملكة أو دولية، ولا تتوقف حقوق المسافر على مدينة المغادرة وحدها.

ومع ذلك، من المفيد للمسافرين من المطارات الرئيسية في المملكة الاحتفاظ ببيانات الرحلة وتوثيق أي تغيير في المواعيد:

• مطار الملك خالد الدولي بالرياض: احتفظ بتأكيد الحجز وإشعارات شركة الطيران، خاصة عند وجود رحلات ربط أو مواصلة.

• مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة: تابع تحديثات الرحلة، واحتفظ بإثبات موعد الوصول الفعلي عند التأخير.

• مطار الملك فهد الدولي بالدمام: عند إلغاء الرحلة أو تغيير مسارها، اطلب توضيح البدائل وحقوق الاسترداد والتعويض.

ولا تنسَ أن الرحلات المتصلة قد تتطلب مراجعة تفاصيل خط السير غير المستخدم، خصوصًا إذا أدى اضطراب الرحلة الأولى إلى تفويت رحلة لاحقة ضمن الحجز نفسه.

نصائح مهمة لحماية حقوقك قبل السفر

يمكنك تقليل المشكلات عند حدوث اضطراب في الرحلة من خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة:

• اقرأ شروط التذكرة وبيانات الحجز قبل الدفع.

• تأكد من تسجيل رقم هاتف وبريد إلكتروني صحيحين لدى شركة الطيران.

• تابع حالة الرحلة من الموقع أو التطبيق الرسمي.

• احتفظ بنسخة إلكترونية من التذكرة وبطاقة الصعود.

• لا تتخلص من رسائل الإلغاء أو التأخير.

• لا توافق على بديل قبل فهم أثر الموافقة على استحقاق تعويض الإلغاء.

• اطلب رقمًا مرجعيًا لأي شكوى تقدمها.

• راجع نص اللائحة عند وجود خلاف حول قيمة التعويض أو الرعاية.

ويمكنك متابعة دليل حقوق المسافر الجوي من الهيئة العامة للطيران المدني والرجوع إلى النص التنظيمي المنشور في جريدة أم القرى عند الحاجة إلى التحقق من مادة محددة.

المصادر والمراجع الرسمية

1. لائحة حماية حقوق المسافرين – جريدة أم القرى: النص العربي للائحة، بما في ذلك مواد التأخير والإلغاء والرعاية والمساندة والقوة القاهرة.

2. لائحة حماية حقوق المسافرين – الهيئة العامة للطيران المدني: النسخة الإنجليزية المنشورة للائحة.

3. اعرف حقوقك – الهيئة العامة للطيران المدني: دليل توعوي يشرح حقوق المسافر عند التأخير.

4. الموقع الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني: لمتابعة قنوات الشكاوى والتحديثات التنظيمية.

ملاحظة تحريرية: أُعد هذا الدليل بالاستناد إلى لائحة حماية حقوق المسافرين المنشورة من الجهات السعودية الرسمية. تختلف تفاصيل الاستحقاق بحسب سبب الواقعة وموعد الإبلاغ والحجز، لذلك يُنصح بمراجعة النص الرسمي عند تقديم المطالبة. تاريخ التحقق: 5 نوفمبر 2026.

اعرف حقوقك قبل رحلتك القادمة

احتفظ بتفاصيل حجزك وتابع تحديثات رحلتك، وإذا تعرضت للتأخير أو الإلغاء فراجع حقوقك النظامية قبل قبول أي تسوية أو بديل. المعرفة بشروط الاسترداد والتعويض تساعدك على المطالبة بحقك وفق اللائحة السعودية.